Aide en ligne
Acheter son billet, pas à pas
Quatre écrans séparent la liste des films de votre billet. Cette page dit ce qui est attendu à chacun, combien de chiffres taper, et ce qu’il faut faire quand quelque chose coince.
Le parcours
Comptez trois minutes en tout, carte en main.
Choisir la séance
Sur l’accueil, chaque film affiche les horaires du jour. L’heure est le bouton : cliquez dessus et vous entrez dans l’achat. Une heure barrée signale une salle complète.
Choisir les places
Le plan de la salle s’ouvre, écran en haut. Touchez un siège libre pour le prendre, encore une fois pour le rendre. Un siège = un billet ; dites ensuite lequel est enfant, jeune ou adulte.
Payer
Vos coordonnées, puis la carte. Vous passez sur la page sécurisée de la BNI, saisissez les 16 chiffres, et validez avec le code que votre banque vous envoie par SMS.
Recevoir le billet
Le billet s’affiche aussitôt avec son QR code et sa référence, et part par e-mail. C’est lui qu’on lit à l’entrée de la salle.
La carte bancaire, champ par champ
Quatre champs, et rien d’autre à retenir que le nombre de chiffres. Les espaces et la barre de la date se placent tout seuls pendant que vous tapez.
| Champ | Combien | Où le lire |
|---|---|---|
| Numéro de carte | 16 chiffres | Au recto, sous la puce — quatre groupes de quatre |
| Expiration | 4 chiffres | Sous le numéro : le mois, puis l’année |
| Cryptogramme | 3 chiffres | Au dos, à droite de la bande de signature |
| Titulaire | Tel que gravé | En bas du recto, en lettres capitales |
American Express fait exception : 15 chiffres pour le numéro, et un cryptogramme de 4 chiffres imprimé au recto, au-dessus du numéro.
Le code reçu par SMS
Après la saisie de la carte, votre banque vous envoie un code à usage unique pour vérifier que c’est bien vous. Ce contrôle s’appelle 3-D Secure ; il se passe entre votre banque et vous. Cinepax ne voit ni votre numéro de carte, ni ce code, et n’en conserve rien.
Le plan de la salle
L’écran est en haut, la porte en bas. Les rangées sont nommées par une lettre, les sièges par un chiffre : A7 se lit rangée A, siège 7.
- Libre — cliquable, c’est le seul état qui se choisit.
- Occupé — déjà vendu.
- Maison — gardé par le cinéma.
- Companion et PMR — sièges d’accompagnant et de personne à mobilité réduite.
- Brisé — hors service.
Un plan entièrement gris veut dire que cette séance n’est pas encore ouverte à la vente en ligne. Rien n’est cassé : les places s’achètent à la caisse du cinéma.
Après l’achat
L’achat est ferme et définitif : le billet n’est ni échangeable, ni remboursable.
Le billet
QR code et référence à six caractères. Les deux fonctionnent à l’entrée — le QR se scanne, la référence se dit.
L’e-mail
Un récapitulatif part sur l’adresse saisie. S’il n’arrive pas, regardez dans les indésirables avant de vous inquiéter.
Votre compte
Avec un compte, tous vos billets se retrouvent dans « Mon compte », même ceux achetés en visiteur avec la même adresse.
À la séance
Arrivez une quinzaine de minutes avant l’heure. La séance commence à l’heure indiquée sur le billet.
Questions fréquentes
Puis-je annuler ou échanger mon billet ?
Non. La vente en ligne est un achat ferme : le billet n’est ni échangeable, ni remboursable, y compris en cas d’absence. C’est la contrepartie d’une place attribuée à votre nom dès le paiement.
Jusqu’à quand puis-je acheter en ligne ?
La vente en ligne se referme un moment avant le début de la séance, le temps que vous arriviez et vous installiez. Passé ce délai, la séance disparaît des listes du site — les places restent en vente à la caisse.
Ma carte est refusée. Que faire ?
Reprenez le numéro, la date et le cryptogramme, chiffre par chiffre. Si tout est juste, il s’agit le plus souvent du plafond de paiement en ligne ou de l’autorisation e-commerce, tous deux réglables par votre banque. Aucun montant n’est débité tant que le paiement n’aboutit pas.
Je n’ai pas reçu le code par SMS.
Vérifiez le réseau, puis demandez un nouveau code sur la page de la banque. Si rien n’arrive, c’est que le numéro connu de votre banque n’est plus le bon : seule elle peut le corriger.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Regardez dans les indésirables. Votre billet reste accessible dans « Mon compte », et la référence affichée sur l’écran de confirmation suffit à entrer : notez-la ou prenez-en une photo.
Puis-je payer avec Orange Money ou MVola ?
Pas encore en ligne. Les deux sont en cours de raccordement ; en attendant, le paiement en ligne se fait par carte bancaire. Le mobile money reste accepté à la caisse du cinéma.
Faut-il créer un compte pour acheter ?
Non, l’achat en visiteur suffit — une adresse e-mail et un nom. Le compte sert ensuite : il regroupe vos billets et vous évite de ressaisir vos coordonnées.
Combien de places puis-je prendre en une fois ?
Autant que de sièges libres que vous cliquez sur le plan. Chaque siège donne un billet, et chaque billet porte son tarif — enfant, jeune ou adulte.
Le plan de la salle est entièrement gris.
Cette séance n’est pas encore ouverte à la vente en ligne dans le système du cinéma. Les places existent et sont en vente, mais à la caisse uniquement.
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non. La saisie de la carte a lieu sur la page de la BNI Madagascar, pas sur la nôtre. Nous recevons seulement le résultat du paiement : accepté ou refusé.
La réponse n’y est pas ?
Écrivez-nous, ou appelez le cinéma. Réponse sous 48 heures ouvrées.